Destek ve YedeklemeHizmet Koşulları

1.1. İşbu Destek ve Yedekleme Hizmet Koşulları ("Koşullar"); MeoHost Veri Merkezi ve Yazılım Ticaret Limited Şirketi ("MeoHost" veya "Şirket") tarafından sunulan aşağıdaki hizmetlere ilişkin teknik destek kapsamını, sınırlarını, yedekleme politikalarını ve ücretlendirme esaslarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır:

• Web Hosting
• Reseller Hosting
• VPS (Virtual Private Server) / VDS (Virtual Dedicated Server)
• Fiziksel Sunucu Kiralama (Dedicated Server)
• Sunucu Barındırma (Colocation)
• Kabin Kiralama
• Alan Adı ve SSL Sertifikası Hizmetleri
• Veri Merkezi Hizmetleri

3.1. MeoHost tarafından sağlanan standart destek; yalnızca satın alınan hizmetin çalışır durumda tutulmasına yönelik altyapı seviyesindeki temel kontroller ile sınırlıdır.

3.2. Standart destek kapsamında yer alan hizmetler:

• Sunucu ve hosting hizmetinin çalışır durumda olup olmadığının kontrolü
• MeoHost altyapısından kaynaklanan teknik arızaların giderilmesi
• Ağ bağlantısı ve erişilebilirlik sorunlarının tespiti ve çözümü
• Donanım arızalarının belirlenmesi ve değiştirilmesi (fiziksel sunucu ve colocation hizmetlerinde)
• Kontrol paneli (cPanel, Plesk, WHM vb.) erişim sorunlarının giderilmesi
• DNS altyapısına ilişkin temel yapılandırma desteği

4.1. Web Hosting ve Reseller Hosting

• a)MeoHost, sunucu altyapısının çalışır durumda tutulmasından sorumludur.
• b)Müşteri; web sitesi içerikleri, yüklediği yazılımlar, kullandığı temalar, eklentiler ve bu unsurlardan kaynaklanan güvenlik açıklarından bizzat sorumludur.
• c)Paylaşımlı hosting ortamında, diğer kullanıcıları veya sistem güvenliğini tehlikeye atan içerik ve uygulamalar müşteri tarafından derhal kaldırılır; aksi halde MeoHost müdahale hakkını saklı tutar.

6.1. Genel Esaslar

• a)Standart destek kapsamı dışında kalan tüm işlemler ücretli destek niteliğindedir.
• b)Ücretli destek; talep edilen işlemin kapsamına, süresine, teknik zorluk derecesine ve gerektirdiği uzmanlığa göre ayrıca fiyatlandırılır.
• c)MeoHost, ücretli destek taleplerini değerlendirme ve kabul edip etmeme konusunda takdir yetkisine sahiptir.
• d)Teknik olarak mümkün olmayan, güvenlik riski taşıyan veya MeoHost politikalarına aykırı talepler reddedilebilir.

6.2. Yıllık Destek ve Yedekleme Paketi kapsamında sunulan hizmetler:

• Öncelikli teknik destek (standart taleplere göre öncelik)
• Aylık sistem sağlık kontrolü
• Günlük otomatik yedekleme planının oluşturulması ve yönetimi
• Yedeklerin belirlenen süre boyunca saklanması
• Ayda 2 (iki) adede kadar ücretsiz yedek geri yükleme
• Temel güvenlik taraması ve raporlama (üç ayda bir)
• E-posta ve telefon ile öncelikli iletişim

6.3. Ücretlendirme esasları:

• a)Yıllık Destek ve Yedekleme Paketi bedeli peşin olarak tahsil edilir.
• b)Ödeme yapılmadan hizmet başlatılmaz.
• c)Hizmet süresi içerisinde paket iptal edilemez ve ödenen bedel iade edilmez.
• d)Paket yenileme bedeli, yenileme tarihinde geçerli olan güncel fiyat üzerinden belirlenir.
• e)MeoHost, paket fiyatını önceden duyurmak kaydıyla değiştirme hakkını saklı tutar.

7.1. Mesai saatleri dışında (hafta içi 18:00 - 09:00 arası, hafta sonları ve resmi tatiller) talep edilen destek hizmetleri ücrete tabidir.

7.2. Acil müdahale gerektiren ve öncelikli işlem talep edilen durumlar için ek ücret uygulanır.

8.2. MeoHost Tarafından Sunulan Yedekleme Hizmetleri

• a)MeoHost, belirli hizmet paketlerinde otomatik yedekleme hizmeti sunabilir.
• b)Otomatik yedeklemeler, teknik bir kolaylık olarak sunulmakta olup mutlak veri güvenliği garantisi niteliği taşımaz.
• c)Yedekleme sistemlerinde oluşabilecek teknik aksaklıklar, yazılım hataları, depolama sorunları veya öngörülemeyen durumlar nedeniyle yedeklerin eksik, bozuk veya erişilemez olması mümkündür.
• d)Yedeklerin saklanma süresi, hizmet paketine göre değişir ve www.meohost.com adresinde güncel olarak yayımlanır.

8.3. Yedek Geri Yükleme

• a)Yedek geri yükleme işlemi, teknik koşulların uygunluğuna bağlıdır.
• b)Yedeklerin bütünlüğü, geri yüklenebilirliği veya içerdiği verilerin eksiksizliği garanti edilmez.
• c)Geri yükleme işlemi sırasında mevcut verilerin üzerine yazılması nedeniyle oluşabilecek veri kayıplarından müşteri sorumludur.
• d)Yedek geri yükleme talepleri, Yıllık Destek Paketi kapsamında aylık 2 (iki) adetle sınırlıdır; aşan talepler ücretlendirilir.

8.4. Veri Kaybında Sorumluluk

• a)MeoHost, kendi ağır kusuru veya kastı dışında meydana gelen veri kayıplarından sorumlu tutulamaz.
• b)Müşteri kaynaklı hatalar, üçüncü taraf yazılımlar, güvenlik açıkları, siber saldırılar, kullanıcı hataları veya yetkisiz erişimlerden kaynaklanan veri kayıplarında MeoHost'un sorumluluğu bulunmaz.
• c)MeoHost'un sorumluluğu, Türk Borçlar Kanunu'nun 115. maddesi saklı kalmak kaydıyla, her halükarda müşterinin son 12 (on iki) ay içerisinde ilgili hizmet için ödediği toplam bedeli aşamaz.
• d)Dolaylı zararlar, kar kaybı, itibar kaybı, iş kaybı ve benzeri sonuç zararları tazminat kapsamı dışındadır.

9.1. Müşteri Sorumluluğu

• a)Müşteri, kullandığı yazılımların, temaların, eklentilerin ve scriptlerin güncel ve güvenli tutulmasından sorumludur.
• b)Zayıf parolalar, güvenlik açığı barındıran yazılımlar veya güvenlik önlemlerinin alınmaması nedeniyle oluşan güvenlik ihlallerinden müşteri sorumludur.
• c)Hesap bilgilerinin (kullanıcı adı, parola, API anahtarları vb.) gizliliğinin korunması müşterinin sorumluluğundadır.

10. Destek Taleplerinin Değerlendirilmesi

MeoHost, destek taleplerini aşağıdaki kriterlere göre değerlendirme hakkına sahiptir:

• •Teknik uygunluk ve gerçekleştirilebilirlik
• •Güvenlik etkileri ve risk analizi
• •Mevcut kaynak durumu ve iş yükü
• •Hizmet sözleşmesi kapsamı
• •Hukuki uygunluk

14.1. Mücbir Sebep Halleri

• •Doğal afetler (deprem, sel, yangın, fırtına vb.)
• •Savaş, iç savaş, terör eylemleri, sabotaj
• •Grev, lokavt, yaygın sosyal olaylar
• •Salgın hastalık ve pandemi
• •Elektrik, ağ veya iletişim altyapısında yaygın kesintiler
• •Siber saldırılar (Gelişmiş Güvenlik, ransomware vb.) ve güvenlik ihlalleri
• •Yasal düzenlemeler, mahkeme kararları, idari yaptırımlar
• •Üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler