Tüketici Hakları Cayma – İptal ve İade

1.1. Satıcı/Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

1.2. Kapsam

İşbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları, MeoHost Veri Merkezi ve Yazılım Ticaret Limited Şirketi tarafından sunulan aşağıdaki hizmetlere ilişkin cayma, iptal ve iade prosedürlerini düzenler:

• Web Hosting Hizmetleri
• Reseller (Bayi) Hosting Hizmetleri
• VPS / VDS (Sanal Sunucu) Hizmetleri
• Fiziksel Sunucu Kiralama Hizmetleri
• Sunucu Barındırma (Colocation) Hizmetleri
• Kabin Kiralama Hizmetleri
• Veri Merkezi Hizmetleri
• Alan Adı (Domain) Tescil ve Yenileme Hizmetleri
• Dijital Hizmetler ve Yazılım Hizmetleri
• SSL Sertifikası ve Güvenlik Hizmetleri
• Lisans Satışları

1.3. Müşteri Tanımı

İşbu Koşullar kapsamında "Müşteri"; MeoHost'un sunduğu hizmetleri satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "Tüketici" sıfatını haiz gerçek kişiler ile ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden "Ticari Müşteriler" arasında işbu Koşullar'ın uygulanması bakımından farklılıklar aşağıda açıkça belirtilmiştir.

2.1. Dijital Hizmet Tanımı

MeoHost tarafından sunulan tüm hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" ve/veya "tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar" niteliğindedir.

2.2. Anında İfa ve Kaynak Tahsisi

MeoHost hizmetleri, sipariş onayının ardından aşağıdaki işlemlerden bir veya birkaçının derhal gerçekleştirilmesi suretiyle ifa edilir:

2.3. Geri Döndürülemezlik

Yukarıda sayılan işlemler, nitelikleri gereği geri döndürülemez mahiyettedir. Tahsis edilen kaynaklar, oluşturulan kayıtlar ve aktive edilen lisanslar, üçüncü taraf sistemlerinde kalıcı değişiklikler meydana getirmekte olup, bu işlemlerin iptali teknik ve hukuki açıdan mümkün olmayabilir.

3.1. Yasal Dayanak

Cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9 ila 15. maddeleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

3.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

3.3. Alan Adı Hizmetlerinde Cayma Hakkı

Alan adı (domain) tescil ve transfer hizmetlerinde cayma hakkı kesinlikle kullanılamaz. Bunun nedenleri:

• Alan adları, ICANN ve ilgili ülke kayıt kuruluşları tarafından belirlenen uluslararası kurallar çerçevesinde tescil edilmektedir.
• Tescil işlemi tamamlandığında, alan adı kayıt kuruluşunun sistemlerinde kalıcı olarak kaydedilmekte ve geri alınamamaktadır.
• Tescil ücretleri, kayıt kuruluşlarına ödenmekte olup, bu ücretler MeoHost'a iade edilmemektedir.

3.4. Lisans ve Sertifika Hizmetlerinde Cayma Hakkı

Yazılım lisansları (cPanel, Plesk, WHMCS, CloudLinux vb.) ve SSL sertifikaları üçüncü taraf üreticiler tarafından sağlanmaktadır. Bu hizmetlerde:

• Lisans anahtarı üretildiğinde veya sertifika başvurusu yapıldığında cayma hakkı sona erer.
• Üçüncü taraf sağlayıcıların iade politikaları MeoHost'u bağlamamaktadır.

3.5. Ticari Müşteriler

6502 sayılı Kanun'un 3/1-k maddesi uyarınca, ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler "Tüketici" sıfatını haiz değildir. Dolayısıyla, ticari müşteriler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkından yararlanamaz.

4.1. İptal Talebi

Müşteri, aktif hizmetini iptal etmek istediğinde aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak MeoHost'a bildirimde bulunmalıdır:

• aMüşteri Paneli: https://www.meohost.com/musteri-paneli adresinden iptal talebi oluşturma
• bE-posta: info@meohost.com.tr adresine kayıtlı e-posta adresinden iptal talebini içeren yazılı bildirim
• cDestek Talebi: Müşteri paneli üzerinden destek talebi açma

4.3. İade Şartları

İade işlemi aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması halinde değerlendirmeye alınır:

• Hizmetin henüz aktifleştirilmemiş veya kaynak tahsisi yapılmamış olması
• Alan adı tescili, lisans aktivasyonu veya SSL sertifikası başvurusu yapılmamış olması
• IP adresi tahsisi yapılmamış olması
• Müşterinin, hizmeti fiilen kullanmamış olması
• İade talebinin, sipariş tarihinden itibaren 24 saat içinde yapılması

4.4. İade Yapılamayacak Durumlar

• Hizmet aktifleştirilmiş ve kaynak tahsisi yapılmışsa
• Alan adı tescil veya transfer edilmişse
• Lisans anahtarı üretilmiş veya SSL sertifikası başvurusu yapılmışsa
• Müşteri hizmeti fiilen kullanmışsa (dosya yükleme, e-posta gönderimi, veritabanı oluşturma vb.)
• Özel yapılandırma veya kurulum hizmeti verilmişse
• Promosyon, kampanya veya indirimli satın alınan hizmetlerde (aksi belirtilmedikçe)
• Yenileme ödemelerinde (mevcut dönemin bitiminden sonra yapılan ödemeler)
• Hizmet koşulları veya kullanım politikası ihlali nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hizmetlerde

6.2. Hizmet Askıya Alma

Vade tarihinden itibaren 3 (üç) gün içinde ödeme yapılmaması halinde, hizmet askıya alınır.

• • Web sitesi ve e-posta erişimi durdurulur.
• • Sunucu hizmetlerinde ağ erişimi kısıtlanır.
• • Veriler muhafaza edilir ancak erişilemez.

6.3. Hizmet Feshi ve Veri Silme

Askıya alma tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde ödeme yapılmaması halinde:

• • Hizmet kalıcı olarak feshedilir.
• • Tüm veriler (web dosyaları, veritabanları, e-postalar, yedekler) geri dönüşümsüz olarak silinir.
• • Tahsis edilen kaynaklar serbest bırakılır.

⚠️ MeoHost, silinmiş verilerin kurtarılması konusunda herhangi bir yükümlülük üstlenmez.

Tarafların kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve önlenemeyen aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir:

Mücbir sebep halinde, MeoHost herhangi bir tazminat veya iade yükümlülüğü altında değildir.

6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca, taraflar arasındaki ilişkiden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta MeoHost'un sistem kayıtları, log dosyaları, veritabanı kayıtları, e-posta kayıtları ve benzeri elektronik kayıtları münhasır ve kesin delil olarak kabul edilecektir.

İşbu Koşullar'dan doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde ADANA Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Cayma, iptal ve iade talepleri ile her türlü soru için: