Doğrudan cevap: Sunucu barındırma SLA’sı, hangi hizmetin nerede ve nasıl ölçüleceğini; planlı bakım ile istisnaları; olay bildirimini; destek hedeflerini ve ihlal halinde uygulanacak telafiyi yazılı hale getirir. Yalnız bir yüzde görmek yeterli değildir; formül, ölçüm noktası ve servis kredisi koşulları birlikte incelenmelidir.
Bir colocation sözleşmesinde elektrik, ağ, fiziksel alan ve destek gibi farklı hizmet bileşenleri bulunabilir. Bunların tamamını tek bir “uptime” yüzdesiyle özetlemek belirsizlik yaratır. Satın alma kararı, her bileşenin kapsamı ve ölçümü üzerinden verilmelidir.
SLA hangi ölçülebilir alanları kapsamalıdır?
Kısa cevap: Sözleşme ağ erişilebilirliği, enerji sunumu, destek ve olay iletişimi gibi satın alınan bileşenleri ayrı tanımlamalıdır. Her alan için başlangıç-bitiş sınırı, veri kaynağı, zaman dilimi, hesaplama yöntemi ve rapora erişim belirtilmelidir.
| Kriter | Değerlendirme |
|---|---|
| Kapsam | Hangi ürün, port, kabin veya devre SLA’ya dahil? |
| Ölçüm | Hangi cihazdan, hangi aralıkla ve hangi saat diliminde? |
| İstisna | Planlı bakım, mücbir sebep ve müşteri kaynaklı olay nasıl ayrılıyor? |
| Telafi | Kredi oranı, üst sınır, başvuru süresi ve ödeme biçimi nedir? |
Uptime yüzdesi neden tek başına yeterli değildir?
Kısa cevap: Aynı yüzde farklı ölçüm noktaları, farklı istisnalar ve farklı telafi kurallarıyla sunulabilir. Ölçüm müşteri portunu mu, tesis omurgasını mı yoksa sağlayıcının izleme sistemini mi temel alıyor bilinmeden oranlar doğrudan karşılaştırılamaz.
Süreklilik hedefinin yanında olay başlangıcının nasıl belirlendiği, bakım bildirim süresi ve müşterinin olay açma zorunluluğu okunmalıdır. “Otomatik kredi” ifadesi ancak yürürlükteki sözleşmede açık bir mekanizma varsa kullanılabilir.
MeoHost için doğrulanmış SLA belgesi bu içerik çalışmasının kaynaklarında bulunmadığı için bu rehber herhangi bir MeoHost uptime yüzdesi veya kredi sözü vermez.
SLA teklifini nasıl karşılaştırabilirsiniz?
Kısa cevap: İki sağlayıcıyı aynı tabloya koyarken yalnız yüzdeyi değil; kapsanan bileşenleri, istisnaları, bakım penceresini, kanıt verisini, olay iletişimini ve telafinin parasal üst sınırını eşleştirin. Eşleşmeyen satırı “daha iyi” diye yorumlamayın.
- İhtiyaç duyduğunuz hizmet bileşenlerini listeleyin.
- Her sağlayıcıdan yürürlükteki belgeyi isteyin.
- Ölçüm, istisna ve telafi satırlarını yan yana yazın.
- Olay bildirim ve kanıt sürecini operasyon ekibinizle test edin.
- Sözleşme sürümünü ve yürürlük tarihini kayıt altında tutun.
Kaynaklar nelerdir?
Bu rehberdeki ürün bilgileri MeoHost owner sayfalarına; standart ve teknik tanımlar ise aşağıdaki birincil kaynaklara dayanır.
